Tržni inšpektorat RS v zadnjem času opaža, da se je čedalje več trgovcev odločilo, da bo zaračunavalo t. i. neupravičene reklamacije. V praksi to pomeni, da bo trgovec izdelek, ki ga potrošnik reklamira, pregledal, in v kolikor bo ugotovil, da je reklamacija neupravičena, takšen pregled zaračunal.

V zvezi z zgoraj navedenim velja naslednje: pravice potrošnika iz naslova garancije in stvarne napake potrošnikom pripadajo na podlagi samega zakona (Zakon o varstvu potrošnikov; v nadaljevanju: ZVPot) in jih ni mogoče niti omejiti niti izključiti (30. odstavek 1. člena). Dodatno ZVPot v 23. člen, določa, da je prepovedano postavljati pogodbene pogoje, ki so nepošteni do potrošnika. V 24. členu pa omenjeni zakon določa, da se pogodbeni pogoji štejejo za nepoštene, če v škodo potrošnika povzročijo znatno neravnotežje v pogodbenih pravicah in obveznostih strank ali če povzročijo, da je izpolnitev pogodbe neutemeljeno v škodo potrošnika ali povzročijo, da je izpolnitev pogodbe znatno drugačna od tistega, kar je potrošnik utemeljeno pričakoval ali nasprotujejo načelu poštenja in vestnosti. Če so izpolnjeni ti pogoji, se šteje za nepošten pogodbeni pogoj tudi tisti, ki omejuje ali izključuje potrošnikove pravice do pravnega varstva (18. točka tretjega odstavka 24. člena).

Skladno z določbami Zakona o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami se kot nepoštena poslovna praksa, ki je prepovedana, šteje, če podjetje zavaja ali utegne zavajati glede pravic, ki jih ima potrošnik v skladu z zakonom, ki ureja varstvo potrošnikov, vključno s pravico do garancije, stvarne napake ali nepravilno opravljene storitve.

V primeru zaračunavanja t. i. neupravičenih reklamacij se potrošnikom omejuje, v določenih primerih pa celo izključuje, njihova pravica uveljavljati zahtevke iz naslova garancije ali stvarne napake, saj nad potrošnikom visi breme, da bo moral, če bo trgovec reklamacijo označilo kot neutemeljeno, plačati določen znesek. Pri tem se še bolj utemeljeno postavlja vprašanje, ali je odločitev trgovca o nepriznavanju reklamacijskih zahtevkov dejansko utemeljena in ali nima pri tem pred očmi samo zaslužek, še posebej, kadar je dokazno breme o tem, ali je napaka posledica mehanske poškodbe ali ne, na potrošniku.  

Glede na vse zgoraj navedeno tako vse trgovce, ki zaračunavajo t. i. neupravičene reklamacije, pozivamo, da s tem takoj prenehajo in omenjeno postavko odstranijo iz svojih cenikov, potrošnike, ki bi se s tako prakso srečali pa prosimo, da nas o tem obvestijo na naš elektronski naslov: gp.tirs@gov.si.

Vir: TIRS