V veljavo je stopila spremenjena direktiva o alternativnem reševanju potrošniških sporov, ki se s to spremembo prilagaja sodobnim potrošniškim trgom in hitro rastoči čezmejni e-trgovini. Države članice EU imajo 26 mesecev za prenos novih pravil v nacionalno zakonodajo. Nova pravila se bodo začela uporabljati 20. septembra 2028.

Nova ureditev IRPS prinaša številne spremembe, katerih namen je izboljšati dostopnost, učinkovitost in zanesljivost izvensodnega reševanja sporov:

1. Razširitev področja uporabe IRPS

• Postopki IRPS se bodo pod določenimi pogoji lahko uporabljali tudi pri sporih s trgovci iz tretjih držav.
• Obravnavali se bodo tudi pogodbeni spori, povezani s predpogodbeno fazo, ter pogodbe o digitalnih vsebinah in storitvah, vključno s primeri, ko potrošnik kot protivrednost zagotovi osebne podatke.

2. Povečano sodelovanje trgovcev

• Trgovci s sedežem v EU bodo morali obvezno odgovoriti izvajalcu IRPS, ali nameravajo sodelovati v postopku. To bo povečalo sodelovanje trgovcev in pospešilo postopke.
• Države članice bodo spodbujale sodelovanje predvsem v sektorjih, kjer je stopnja sodelovanja nizka ali je število pritožb potrošnikov visoko.

3. Hitrejši in učinkovitejši postopki

• Uvajajo se ukrepi za dodatno poenostavitev postopkov ter zmanjšanje administrativnega bremena tako za potrošnike kot za izvajalce IRPS.
• Izvajalci IRPS bodo lahko, pod določenimi pogoji, združevali primere več potrošnikov.

4. Boljša dostopnost in podpora potrošnikom

• Postopki bodo lahko izvedeni v digitalni ali nedigitalni obliki, s čimer se zagotavlja dostopnost za vse potrošnike, vključno z ranljivimi skupinami.
• Potrošniki bodo morali biti vnaprej obveščeni, če se pri odločanju v postopku uporabljajo avtomatizirana orodja, in imeli bodo pravico zahtevati pregled odločitve s strani fizične osebe izvajalca IRPS.

5. Krepitev informiranja in evropske podpore

• Evropska komisija bo vzpostavila mrežo kontaktnih točk IRPS, ki bo nudila pomoč ter svetovanje potrošnikom in podjetjem (v Sloveniji bo to funkcijo prevzel Evropski potrošniški center Slovenija).
• Ustvarjena bo večjezična spletna platforma, ki bo zagotavljala informacije o pravnih možnostih za potrošnike, seznam izvajalcev IRPS in kontaktnih točk ter brezplačno strojno prevajanje za izvajalce IRPS in nacionalne kontaktne točke.
• Države članice se spodbuja, da na svojih nacionalnih spletnih straneh zagotovijo vidno povezavo do nove platforme.

6. Poenostavitev poročanja za izvajalce IRPS

• Nekatere obveznosti poročanja se racionalizirajo, pogostost poročanja pa se zmanjšuje na dve leti.

Direktiva (EU) 2025/2647 spreminja Direktivo 2013/11/EU o alternativnem reševanju potrošniških sporov ter predstavlja nov, sodobnejši okvir za varstvo potrošnikov v EU.

Vir: Ministrstvo za gospodarstvo, turizem in šport